電商人才真的供不應求，網路家庭集團董事長詹宏志預估，未來5年電商人力缺口達20萬人。但富奇想商務長陳顯立則表示，電子商務分為3大領域，包括網路購物、數位行銷及行動商務，他認為，這20萬人的人才缺口僅僅只有網路購物，加上數位行銷及行動商務的人力，恐怕不只這個數字！
首重「數字力」，看透數據說的話
根據《商業周刊》第1454期，全台老闆要尋找的9種人，從網路購物流程中拆解出9項職務。在接下來的文章中將這些職務分為4大類別：分別是負責前台管理，具有電商掌門人封號，掌理電子商務營運命脈的「營運策略」；被視為王牌業務員，看頭顧尾只為完成交易使命的「產品經理」；另外，還有購物網站化妝師，串聯前後台的「程式開發」與「視覺設計」人員；透過理性的腦、感性的心，利用各種管道與工具將產品推給消費者，並與消費者建立密切關係的前台行銷人員：「行銷導購」、「社群經營」及「數據分析」；以及最讓顧客感到溫暖的後台「電商客服」人員及最佳後勤部隊「倉儲管理」。
因應這些搶手職務需求所應具備的關鍵能力，根據電商10大意見領袖，東森購物電商事業部執行長王志仁、台灣樂天市場財務長兼人資長李志興、香港商帕格數碼媒體總經理邱煜庭、udn買東西總經理孫志華、橘熊科技（OB嚴選）營運長張祐誠、104人力銀行公共事務部經理張雅惠、富盈數據執行陳顯立、久大集團旗下富董投資總經理黃文貴、愛評網共同創辦人兼副執行長葉卉婷、網路家庭行銷處行銷總監盧靜美等人均認為，電商人才的DNA應包括：
1.數字力：不必懂複雜的財務報表，但對數字要有一定的敏感度，能夠從大量數據中抽絲剝繭，用數字思考判斷，決定事情優先順序。數字力智商，是成為優秀電商人才的第一要務。
2.企畫力：這裡指的並非「單一能力」，而是一種「整合能力」，包括了觀察力、判斷力、創造力和執行力。從產品企畫、開發、多元行銷資源配置，到顧客滿意度，都必須經過縝密企畫一次到位。
3.溝通力：強化執行力從有效溝通開始，尤其電商是行銷創意與科技技術跨領域的複合體，兩方要能無縫接軌，技術的人要懂得行銷前端需求，行銷的人要懂程式語言，雙方並肩作戰，都有賴溝通凝聚共識。
4.行銷力：數位行銷靠數據說話，成效評估優劣更為殘酷。電商所具備的行銷力除了要了解消費者需求、善用各類行銷工具，同時要能評估成效，並快速回應顧客需求。
5.應變力：網路環境變化快速，今日的明星商品可能轉瞬成為明日黃花。培養面對市場外在環境的變化，能迅速做出反應，並尋求合適的解決方法。
6.UX力：指User Experience（使用者經驗），這在電商世界格外重要。因為電商與消費者溝通的第一線就是網站頁面。UX力是優質網站設計師必備能力，要具備資訊架構、互動設計、視覺設計等多重能力，才能設計出友善的購物頁面。
7.洞察力：從超商貨架上的擺設，你能洞察出下一個熱賣商品是什麼嗎？電商透過網路與消費者對話，消費者滿意與否，從滿意度與銷售數字顯現，所以電商人更要有超越表象、看出現象意義的能力。
8.整合力：傳統零售銷售流程短，電商從消費者接觸到商品訊息到貨品送達，拆解好幾道流程，每個流程又分屬不同部門。要統整順暢的購買流程，提供消費者更好的使用者體驗，需要十足整合能力。
9.社群力：千萬不能小覷社群的力量！在電商市場，有效的粉絲就是忠誠消費者，他可能成為商品的最佳推銷員，也可能成為產品最大殺手。在「鄉民為大」的社群時代，社群力成為必備的關鍵能力。
擁有最多關鍵能力者，越是能獨當一面、帶兵打仗的將軍，在電商產業發展的空間越大。其中，「數字力」是10位受訪者一致認定，不管任何職務都必備的基本要件。因為萬物聯網後，靠程式運作會產出大量數據，舉凡成本、行銷效益、消費者消費紀錄等，面臨龐大數據資料，能掌握數字就成功了一半。數字力智商，是成為優秀電商人才的第一要務。
其次，攸關電子商務成敗還有3大關鍵能力，就是企畫力、整合力及溝通力。好的企畫能從選品、挑品和推品3大流程找到熱賣的明星商品，並整合內部資源，與各部門及顧客進行有效的溝通，提升客戶滿意度，以達成銷售或回購的任務。
此外，電子商務終究以成交買賣為終極目的，差別只在於有無店鋪及善用社群，培養顧客的忠誠度及創造新客戶，行銷力與社群力自然不能少。
少了實體店鋪，網路購物平台上的商品只看得到、摸不著，就要靠前端的視覺設計與後端的程式開發通力合作，此時要具備洞察力及UX力，才能設計出順暢的流程及引發消費者購物欲望的網頁和產品。至於從會員資料及購買行為淬煉出來的資料，要有十足洞察力及隨時因應外在環境變化的應變力才足以勝任。在瞬息萬變的網路世代，從事一個沒有前例可循的行業，網路家庭行銷處行銷總監盧靜美最重視的，便是人才的「應變力」。
電商人成分：IT腦、企畫心、業務身
「一個全方位的電商人要具備IT（科技）腦、企畫心及業務身」，陳顯立說得直接。
在電商市場中，「一切講求數據」。因此，打造電商基因，首先一定要具備IT腦，邏輯能力好、對數字敏銳，才能根據前後因果關係去設計流程。
其次，是要有企畫心。此一企畫能力必須架構在IT腦之上，根據分析之後的數據，做出選品（商品）、挑品及推品的企畫案，也就是不僅要能夠獨立企畫，還要能連結相關資源。
最後則是業務身，不同於傳統產業組織分工細密，企畫部門的人只須負責產品開發與規畫，產品銷售則由業務部門人員負責，但電商公司組織扁平化，一位產品經理從產品選擇、包裝、行銷，到最後銷售數字的解讀與消費者行為分析，都必須繫於一身，渾身具備業務細胞才能勝任。
觀察消費趨勢，從逛街、逛夜市開始
至於想要從傳統零售業轉職，或是社會新鮮人要投入電商市場，該如何培養關鍵能力？「念理科的人適合做電商，在理科界，數字是真理」，邱煜庭雖然大學念的是生物工程，但血液裡流著對數字敏感的DNA與邏輯力，簡單講，做生意買賣無非是「開源節流」，如何控制成本，取得最大營業收益，誰能從既有資訊及蒐集到的數據，推估出下一波會熱賣的商品，開拓新市場，就能成為贏家。
自稱十足「宅男」的邱煜庭，最常做的練習是逛街頭賣場，看看現在市場上流行什麼，從中嗅出商機。他舉例，之前就曾經觀察到量販店的貨架上由台灣菸酒公司（原公賣局）甫推出的泡麵口味「花雕雞麵」常常是空的，推測花雕雞麵可能就是下一個熱銷商品，果然不到半個月時間，全省大缺貨，各大購物平台遍尋不著。
此時，電商應立即到市面上大量掃貨，只要搭上這波熱賣商品，不必花費任何行銷費用，就能取得更多會員名單，而這種洞察力與應變力，就是電商經理人要學的最大本事。
至於要如何培養這樣的關鍵能力？「最重要的是『雜學』，多方吸收知識，累積生活經驗，才能觸類旁通，」邱煜庭所提出的這個觀點也獲得陳顯立認同，「親自到現場，像是夜市或超級市場等第一線接觸消費者，蒐集市場訊息，電商購物體驗越貼近線下購物體驗（實體購買）越容易成功，」邱煜庭說。
from 商週雜誌
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